FAQ

Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data
di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo non
saremo più tenuti ad accettare la richiesta di restituzione.

Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di
calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.

L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione
originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita.
In assenza di tali condizioni e il rimborso sarà del tutto assente.

In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico tuo.
Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per restituire l’articolo. Per aiutarti a espletare
questa procedura, ecco alcuni consigli:

POSTE ITALIANE:
1. Cerco il punto di consegna più vicino
2. Scelgo il metodo di invio
3. Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le
condizioni ne permettono il riutilizzo)
4. Deposito il mio pacco al punto di consegna scelto

UPS: Troverai qui la procedura da seguire per poter inviare il pacco tramite UPS. Potrai calcolare
qui i dettagli e le tariffe in base alla spedizione.
1. Seleziono il peso del mio pacco
2. Inserisco l’indirizzo del mittente e del destinatario
3. Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le
condizioni ne permettono il riutilizzo)
4. Scelgo un’agenzia di deposito dove organizzo un ritiro a pagamento

PaccoFacile: ti permetterà d’inviare un pacco da una sola interfaccia approfittando di tariffe
negoziate con i più grandi corrieri italiani (TNT, Fedex, Bartolini…)

In caso di recesso, il tuo rimborso sarà attivato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai
richiesto la restituzione del prodotto. Possiamo rimandare il tuo rimborso fino al giorno in cui
riceviamo il tuo pacco. Ti sarà inviata un’e-mail al momento del rimborso.

Non inviare la merce prima di aver ricevuto la nostra risposta del commerciante tramite e-mail
(tranne nei casi di un pacco standard gestito in Self-Return); la mancata risposta potrebbe
ritardare significativamente l’elaborazione della tua richiesta o perfino bloccarla.
Non dimenticare di chiedere al corriere una ricevuta di presa in carico con tracking del pacco
per fornirci una prova della spedizione. Analogamente, così facendo potrai seguire il trasporto
dell’articolo fino alla ricezione nei nostri magazzini. Se il reso è stato effettuato senza monitoraggio
del pacco e non riceviamo la merce, purtroppo non ti sarà possibile ottenere il rimborso.

Cercheremo di trovare rapidamente una soluzione, ma in questo caso devi aprire una richiesta di
assistenza post-vendita. Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo:
• Scatta delle foto dell’anomalia (in caso di prodotto incompleto, occorreranno una foto
dell’etichetta incollata sul pacco e delle istruzioni di montaggio da cui si evince il pezzo
mancante);
• Non gettare l’articolo;
• Non effettuare alcuna riparazione;
Procedura da seguire
In fase di compilazione della richiesta, ti preghiamo di specificare nel dettaglio il problema
riscontrato, di fornire delle foto e di illustrare la soluzione desiderata per risolvere la controversia:

1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.
3. Fai clic sull’ordine, quindi sulla sezione “Assistenza on line” e segui le istruzioni per
inviare la richiesta.

Entro 48 ore lavorative riceverai una risposta contenente le informazioni relative alla presa in
carico della richiesta. Nel frattempo, ti consigliamo di monitorare la casella di posta elettronica in
entrata e la casella di posta indesiderata.

Le spese di restituzione sono a carico nostro. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo
una delle seguenti soluzioni:

• Etichetta di restituzione prepagata: l’etichetta dovrà essere incollata sulla scatola del
prodotto prima di consegnare l’articolo in un Punto di Raccolta;
• Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato dal
commerciante possa venire a ritirare la merce.

Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:
1. Sostituzione del prodotto;
2. Rimborso;
3. Invio dei pezzi mancanti;

Ricorda: 

• La scelta verrà presa in considerazione dopo l’analisi del reclamo, sulla base delle nostre
condizioni legali
• Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa
ci consente di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il
rimborso. Qualora il commerciante non fosse in grado di garantire una delle due opzioni,
verrà emesso il rimborso.
• Se desideri il rimborso, abbiamo il diritto di considerare la richiesta come un recesso e
dedurre le spese per la restituzione dall’importo rimborsato.

Che si tratti di un rifiuto conseguente al recesso o alla ricezione di un prodotto rotto / incompleto /
non conforme, in ogni caso devi aprire una richiesta di presa in carico:

1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.
3. Fai clic sull’ordine, quindi sulla sezione “Assistenza on line” e segui le istruzioni per
inviare la richiesta.

Senza questo passaggio, si rischia che il reso dell’articolo non venga preso in carico, con
conseguenti ritardi o impossibilità di gestione.

Se il rifiuto è conseguente a un recesso (cambio di idea in merito all’acquisto). Nel caso di un
recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno scalate automaticamente dal
rimborso, anche se le spese di trasporto iniziali erano gratuite. Il rimborso sarà effettivo dopo la
ricezione dell’articolo nel nostro magazzino e successivamente all’ispezione delle condizioni
generali.

Sarai rimborsato/a con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto quando hai pagato il tuo ordine. Puoi, in qualsiasi momento, seguire lo stato del tuo rimborso accedendo al tuo account cliente.

Se hai pagato con carta di credito:

Ti verrà accreditato l’importo dovuto sul tuo conto bancario entro 10 giorni dal momento in cui il rimborso viene attivato.

Se hai pagato con bonifico bancario:

• Se il rimborso è effettuato meno di 180 giorni dopo la convalida del tuo ordine, ti verrà accreditato l’importo dovuto sul tuo conto bancario entro un massimo di 15 giorni lavorativi dal momento in cui il rimborso è stato attivato.
• Se il rimborso è effettuato più di 180 giorni dopo la convalida del tuo ordine, ti invitiamo a contattarci, in modo da inviarti:
• le coordinate bancarie del conto sul quale desideri ricevere l’accredito;
• il numero della tua transazione (che puoi trovare nella tua area clienti).
Dopo aver compilato il modulo, ti sarà accreditato l’importo dovuto entro un massimo di 15 giorni lavorativi.

Se hai pagato con PayPal:

Ti verrà accreditato l’importo dovuto tramite un trasferimento di fondi sul tuo conto PayPal entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui il rimborso è stato attivato.
Nel caso in cui il tuo rimborso venga attivato 360 giorni dopo la data del tuo acquisto, potremmo non essere in grado di accreditare i fondi sul tuo conto PayPal. In questo caso, sarà necessario contattarci.

Quando il prodotto smette di funzionare, segnala immediatamente il problema senza apportare alcuna riparazione/modifica all’articolo, onde evitare la mancata applicazione della garanzia.

1. Evitare le seguenti azioni: tentare una riparazione o gettare il prodotto

2. Aprire un reclamo dall’account cliente: fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione. Fai clic sulla sezione “Assistenza on line” e segui le istruzioni per inviare la richiesta.

3. Attendere la nostra risposta in merito all’anomalia prima di comunicare la procedura da seguire per restituire l’articolo a suo carico:
• Un ritiro a domicilio da parte del corriere incaricato dal commerciante verrà programmato a seconda della tua disponibilità.

4. Non appena il prodotto arriva presso i magazzini del commerciante, verrà ispezionato a sue spese per determinare l’origine del malfunzionamento:

Legato alla fabbricazione del prodotto: la riparazione o lo scambio, così come la spedizione,
saranno integralmente a carico del commerciante.

• Legato all’utilizzo del prodotto: Ti comunicheremo un preventivo con una stima del costo di riparazione, senza procedere a effettuarla. A quel punto dovrai confermarci o meno la necessità di ripararlo inviando il pagamento (comprensivo di riparazione e spedizione).

5. Il prodotto verrà nuovamente spedito all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Inoltre ti ricordiamo che:

• Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa ci consente di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il rimborso. Qualora non fossimo in grado di garantire una delle due opzioni, verrà emesso il rimborso.

• Se desideri il rimborso, abbiamo il diritto di considerare la richiesta come un recesso e dedurre le spese per la restituzione dall’importo rimborsato

Tutto i ricambi possono essere spediti nel territorio italiano, isole comprese.
Le modalità di spedizione possono essere:
• standard a domicilio
     • express

Le spese di spedizione possono variare a seconda dei criteri seguenti:
• Modalità di spedizione: generalmente la spedizione express ha un costo più elevato rispetto
alla spedizione standard.
• Quantità ordinata: acquistando più di un pezzo dello stesso prodotto, i costi possono essere
maggiori per via dell’aumento del peso e del volume.
• Zona di spedizione: i costi possono aumentare in caso di spedizione verso determinate isole.
L’importo delle spese di spedizione può inoltre subire variazioni legate a fattori esterni quali, per
esempio, la modifica della tariffa da parte dei corrieri.

Nella scheda descrittiva del prodotto desiderato, consulta la sezione “Modalità di spedizione
disponibili”, alla destra della foto del prodotto, per conoscere:

• Località della spedizione
• Modalità di spedizione possibili
• Tempistiche stimate di spedizione
• Spese di spedizione

Se desideri avere la conferma dell’ammontare delle spese di spedizione per gli articoli presenti nel
carrello, sarà sufficiente simulare la procedura di acquisto inserendo il CAP e la città di
destinazione della consegna. L’importo totale verrà mostrato nel passaggio precedente la fase di
pagamento.

Per effettuare un ordine è obbligatorio avere un account cliente.

1. Aggiungi al carrello i prodotti desiderati
2. Convalida il carrello
3. Completa i dati relativi alle modalità di spedizione includendo:
• Indirizzo di spedizione: fai clic su “modifica l’indirizzo” se desideri apportare modifiche o
indicare due indirizzi diversi per spedizione e fatturazione
• Modalità di spedizione: Dovrai soltanto scegliere ciò che più si adatta alle sue esigenze
• In questa fase potrai conoscere l’importo complessivo delle spese di spedizione
4. Conferma le modalità di spedizione, quindi passa alla fase successiva relativa alla modalità di
pagamento desiderata.
5. Fai clic su “Ordinare e pagare” per confermare il pagamento e registrare la transazione
6. L’ordine verrà accettato a partire dal momento in cui riceviamo e approvare il pagamento. A
conferma dell’avvenuta elaborazione, riceverai tramite e-mail il numero di riferimento dell’ordine,
che dovrai conservare.

L’inventario, di norma, si aggiorna automaticamente sul nostro sito dopo ogni vendita.

Dove posso trovare queste informazioni?
La disponibilità degli articoli è indicata nella scheda prodotto.

Se le quantità in magazzino sono insufficienti rispetto alla quantità desiderata.
Verrà visualizzata un’indicazione a destra della scheda prodotto.

Hai la possibilità di indicare un indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di consegna.

1. Quando hai creato il tuo account, hai inserito un solo indirizzo postale: esso verrà inizialmente
utilizzato come indirizzo di consegna e di fatturazione.
2. Per ogni ordine, dopo aver cliccato su “Conferma il mio carrello” si aprirà la finestra
“Consegna del tuo ordine”, dove troverai in alto a sinistra il pulsante “Modificare l’indirizzo”.
3. Clicca su “Aggiungi un indirizzo” e inserisci il nuovo indirizzo.
4. Clicca su “Aggiungi un indirizzo” affinché venga associato al tuo account cliente.
5. Spuntare le caselle per associare il tuo indirizzo alla “Spedizione” e alla “Fatturazione“.

Se stai consultando le Domande frequenti per una domanda tecnica, sei nel posto giusto.
Se hai individuato un prodotto sul nostro catalogo, su ogni scheda prodotto, troverai:

• Una descrizione completa con le caratteristiche tecniche.
• I consigli degli specialisti del fai da te che hanno già provato l’articolo

Non hai ancora trovato una risposta alla tua domanda? Non ti preoccupare, ti aiutiamo noi!
Devi solo annotare la referenza del prodotto che troverai al di sopra del prezzo nella scheda prodotto.
Quindi contattaci per poter dare risposta a tutte le tue domande.

Le informazioni relative allo stato dell’ordine vengono comunicate tramite e-mail non appena il
pacco viene spedito, in modo da fornirti:

• Nome del corriere
• Tracciamento del pacco
• Data stimata di consegna

Consulta regolarmente la casella di posta indesiderata per non lasciarti sfuggire nessuna e-mail!
Troverai tutte le informazioni anche all’interno del tuo account cliente:

Fai clic su “Account” quindi su “I miei ordini”
Fai clic sull’ordine in questione
Consulta le informazioni (stato dell’ordine e dettagli della spedizione)

Ricorda:
• L’avanzamento della spedizione del pacco è variabile ed evolve in funzione degli
spostamenti del corriere.
• Resta sempre reperibile: il corriere potrebbe contattarti tramite email, SMS o telefono al
fine di concordare un appuntamento o comunicarti informazioni importanti.
• In caso di pacco voluminoso, è possibile che la spedizione venga suddivisa in diversi colli
che verranno consegnati a più riprese.
• Non appena ricevi il primo pacco, verifica il contenuto e le etichette apposte sopra ogni
scatolone per avere la conferma del numero di colli che dovresti ricevere, in base alla
dicitura “Pacco 1/3″. Nel caso in cui non avessi ricevuto tutta la merce e qualora la
tempistica di spedizione non sia stata superata, ti chiediamo di pazientare.

Dettagli dello stato dell’ordine

Stato “In lavorazione”
L’ordine è in preparazione nei nostri magazzini
La data stimata di consegna tiene conto di questa fase e del tempo necessario per il trasporto del pacco.

Stato “Completato”
L’ordine è stato affidato al corriere.
Riceverai un’e-mail contenente tutte le informazioni utili per monitorare il trasporto del pacco.
All’interno dell’account cliente troverai anche:

• Nome del corriere
• Data di spedizione
• Numero di colli e tracking
• Indirizzo di consegna indicato in fase di acquisto

Informazione importante: all’arrivo del corriere per la consegna del pacco, ti invitiamo a
ispezionarlo con attenzione e nella sua interezza (condizioni esterne dell’imballaggio e dei prodotti
all’interno), in modo da poter rifiutare l’ordine qualora riscontrassi il minimo problema. In questo
caso, dovrai informarci.

Modifica del contenuto: aggiunta di uno o più articoli.

Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
• Inviare un secondo ordine aggiuntivo: opzione da preferire nel caso in cui l’ordine è già
stato spedito.
• Annullare l’ordine in corso e inviare un nuovo ordine: opzione da scartare nel caso in cui
l’ordine iniziale è già stato spedito.

Modifica del contenuto: cancellazione di uno o più articoli
• Qualora l’ordine non fosse ancora stato spedito, puoi chiedere l’annullamento di tutti gli
eventuali articoli in questione al fine di ottenere un rimborso per l’articolo e per le spese di
spedizione a esso collegate non incluse.
• Se invece l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
Ti consigliamo a questo punto di rifiutare il pacco alla consegna.
Attenzione: se decidi di rifiutare il pacco alla consegna, conformemente alla legge sul
diritto di recesso, abbiamo la facoltà di dedurre dal rimborso le spese per il reso.

Modifica dei dati
La modifica può riguardare l’indirizzo di spedizione o il destinatario:
• Modifica del destinatario: sia con un ordine in preparazione, sia con un ordine in corso, la
modifica è semplice poiché comporta soltanto l’invio di nuove informazioni al corriere.
• Modifica dell’indirizzo di spedizione: invieremo la richiesta al corriere che ci comunicherà
la sua decisione..
– Se l’ordine non è ancora stato spedito: è possibile che l’istanza venga accettata
ammesso che non generi un costo aggiuntivo per il trasportatore. In caso di rifiuto,
puoi annullare l’ordine e inviarne un altro indicando il nuovo indirizzo.
– Se l’ordine è già stato spedito: è possibile che l’istanza venga accettata ammesso
che non generi un costo aggiuntivo per il trasportatore. D’altra parte, in caso di rifiuto e nel caso in cui il corriere non riuscisse a consegnare il pacco, riceverai una comunicazione tramite e-mail, SMS e/o attraverso il tracking del pacco per conoscere le azioni future del corriere.

Procedura per inviare la richiesta
Se desideri modificare l’ordine, segui questa procedura:

1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei ordini” per trovare l’ordine in questione
3. Fai clic sull’ordine, poi sulla sezione “Assistenza online” e segui le istruzioni per confermare la richiesta

Risponderemo tramite e-mail entro 48 ore, fornendoti ulteriori informazioni relativamente alla richiesta.
Ricorda di monitorare la casella di posta in arrivo e di posta indesiderata in questo arco temporale

Una volta che il collo è stato preparato, lo consegniamo ai trasportatori che saranno responsabili
di spedirlo e consegnarlo al tuo indirizzo o al punto di consegna.

E’ nostra cura preparare attentamente il pacco, ma può capitare che il collo subisca un danno
durante il trasporto.

È quindi molto importante la verifica in presenza del corriere:
1. Stato del pacco
Se il pacco è danneggiato oppure presenta delle tracce anormali.
2. Stato del prodotto
Se il prodotto è rotto, graffiato, danneggiato, non conforme o incompleto.

In ogni caso, dovrai indicare sulla bolla di accompagnamento la constatazione avvenuta nel
momento della verifica e/o rifiutare il prodotto.

In seguito, ti consigliamo di informarci al più presto della tua situazione dal tuo account cliente:
• Se il prodotto è difettoso/rotto
• Se il prodotto non è conforme
• Se il prodotto è incompleto
La notifica per iscritto di qualsiasi danno ci permetterà di avviare una pratica contro il corriere.

Per quale motivo?

Raramente può capitare che il tuo ordine venga rimborsato poche ore dopo l’acquisto.

Questa situazione è visibile nel tuo account all’interno della sezione “i miei ordini”

Questa rara eventualità può avvenire quando abbiamo esaurito le scorte pochi minuti dopo
l’aggiornamento quotidiano dello stock sul nostro sito.

Il tuo rimborso
Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto quando hai pagato il tuo ordine.

La procedura da seguire per restituire il prodotto dipende dal motivo del recesso.
Per consultare tutte le informazioni necessarie, ti invitiamo a visitare la sezione “Annullamento o
Reso”.

Non ci assumiamo nessuna responsabilità del ricambio installato o montato da persone fisiche non
aventi i requisiti normativi professionali come prevede il DM 37/08.

Ti consigliamo di chiedere assistenza al nostro servizio tecnico e di non apportare alcuna modifica
o di utilizzare in modo anomalo il prodotto.

Cerca di esprimerti il più chiaramente possibile indicando il motivo che ti impedisce di utilizzare il
prodotto, le azioni già effettuate in modo da consentire ai tecnici di aiutarti in modo preciso e nel
più breve tempo possibile.

Lasciando una valutazione sul prodotto e sul commerciante, aiuterai gli altri clienti nella loro scelta.
Questa operazione è consentita dopo la consegna dell’ordine.

Lasciare una recensione per la prima volta

1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
2. Fai clic su “Mio Account”, quindi su “I miei ordini” per trovare l’ordine in questione
3. Scegli il prodotto corrispondente alla valutazione da effettuare
4. Lascia la tu avalutazione direttamente sulla pagina del prodotto acquistato
La tua opinione sul prodotto sarà visibile nella scheda descrittiva dell’articolo e contribuirà a
calcolare la valutazione media attribuita.
Modificare la recensione
In qualsiasi momento, accedendo all’area cliente potrai apportare una modifica alla valutazione o
alla recensione

Puoi concludere gli acquisti su pagando con i seguenti metodi:

• Carta di credito
   • Bonifico
   • PayPal

L’ordine verrà evaso solo ed esclusivamente alla ricezione e accettazione del pagamento.
Successivamente, riceverai un avviso tramite e-mail dell’approvazione dell’ordine.

A. Carta di credito
Il pagamento con carta di credito è il modo più veloce per convalidare il tuo ordine poiché non devi
fare altro che compilare i tuoi dati bancari e poi convalidare il carrello.
Importante: è possibile che dopo la convalida del tuo carrello, venga fatta una richiesta di
autenticazione, chiamata “3DSecure”, per finalizzare l’acquisto. Si tratta di una procedura posta
in essere della tua banca e che fa parte delle misure di protezione regolate dalla normativa europea.
Questo sistema di sicurezza è uno step obbligatorio per convalidare il tuo pagamento e avviare
l’ordine.

Nell’ambito di un’evoluzione normativa europea volta ad aumentare la sicurezza dei pagamenti, è
possibile che il tuo metodo di autenticazione si evolva ed è sempre determinato in anticipo dalla tua
banca. Può continuare a farlo inviando un SMS con un codice monouso o può rimandarti alla tua
applicazione bancaria per identificarti utilizzando una delle seguenti soluzioni: impronta digitale,
riconoscimento facciale, codice unico, password, etc. Sono possibili altri sistemi di autenticazione,
basta seguire le istruzioni o contattare il tuo consulente bancario se hai delle domande.

Quando inserisci il codice di autenticazione, attendi qualche istante perché venga preso in
considerazione.

Se non riesci ad autenticarti, contatta la tua banca che farà i passi necessari per attivare l’opzione
3D Secure e ti fornirà tutte le informazioni necessarie.

Non appena la tua autenticazione è accettata, il tuo acquisto viene convalidato e l’ordine attivato
immediatamente.

B. Bonifico bancario
Dopo aver scelto questa modalità di pagamento e aver confermato il carrello, riceverai un’e-mail
contenente l’IBAN da utilizzare per effettuare il bonifico, il numero di transazione e l’importo
esatto da corrispondere.

Al fine di garantire che il tuo bonifico sia correttamente identificato e che il tuo ordine non sia
soggetto a un ulteriore periodo di attesa, ti preghiamo di indicare il numero della transazione
nell’oggetto del bonifico e di pagare l’importo del tuo acquisto.

Occorreranno 2 o 3 giorni lavorativi per la ricezione del pagamento. Queste tempistiche sono
necessarie per il sistema bancario e non dipendono dalle procedure di nostra gestione.Trascorsi i tempi di elaborazione, vale a dire oltre i 7 giorni lavorativi, qualora l’ordine non sia
ancora stato elaborato, contattaci; il bonifico potrebbe essere bloccato.

C. PayPal
Per utilizzare questa modalità di pagamento, occorre essere titolari di un account PayPal. Dopo la
convalida del carrello, selezionando questa modalità di pagamento verrai reindirizzato sul sito di
PayPal per effettuare l’accesso e confermare il pagamento. Al termine della procedura, l’ordine
verrà approvato.

PayPal autorizza soltanto il pagamento istantaneo e non è possibile suddividere l’importo in tre
rate.

Siamo spiacenti di sapere che hai avuto un problema con il pagamento.
Per essere sicuri che il tuo pagamento non sia andato a buon fine e per rimediare alla situazione, ti
invitiamo a controllare che :

   • Nessun ordine sia registrato sul tuo account cliente;
   • Non ti sia stata inviata alcuna e-mail di conferma dell’ordine.

I problemi di pagamento possono essere dovuti a due fattori:

1. Pagamento rifiutato
• Massimale superato: hai raggiunto il limite massimo di spesa autorizzato dalla tua banca.
Per sbloccare il tuo massimale e avere così i fondi necessari, ti invitiamo a contattare il tuo
consulente bancario.
• Errore nei dati bancari: è stato rilevato un errore di inserimento dei numeri di carta di
credito, della CCV o della data di scadenza. Per sbloccare la situazione, ti invitiamo a
ricominciare l’acquisto controllando le tue coordinate bancarie prima di convalidare il
pagamento.

2. Problema tecnico
Pagina vuota: questa pagina può apparire se si è soggetti al controllo 3D Secure, che chiede di
autenticarsi. In questo caso, ti invitiamo a ricominciare l’acquisto su un altro browser.
Se hai ancora difficoltà nonostante questi consigli, ti consigliamo di:
• Utilizzare un’altra carta di credito,
• Cambiare il metodo di pagamento,
• Contattare la tua banca per maggiori dettagli.
Importante: indipendentemente dalle nostre procedure o da quelle della tua banca, puoi scoprire
un addebito anomalo sul tuo estratto conto bancario a causa di una usurpazione del tuo conto
cliente o di una frode.

1. In caso di pagamento tramite bonifico

A partire dalla data in cui è stato effettuato il bonifico, occorre considerare dai 3 ai 5 giorni
lavorativi prima che possiamo ricevere ed elaborare il pagamento. Questi tempi sono collegati alla
banca e sono indipendenti dalle nostre procedure.

A. Procedura standard
Fino alla ricezione ed elaborazione del bonifico, lo stato dell’ordine nell’account cliente sarà
visualizzato come “In attesa di ricevere il bonifico – Ordine non completato”. Se hai già predisposto
il bonifico, ti chiediamo cortesemente di attendere 5 giorni lavorativi affinché l’ordine venga
approvato, una volta accertato che l’importo inviato sia corretto.

Dopo la ricezione del bonifico e l’approvazione dell’ordine, lo stato visualizzato nell’account
cliente verrà aggiornato indicando il numero di ordine “M2XXXXXXXXXXX”. Riceverai inoltre
un’e-mail di conferma dell’elaborazione.

B. Si è verificato un problema
Un bonifico può essere rifiutato nel caso in cui:

• Impossibile associare la transazione al bonifico ricevuto: il numero della transazione non è
stato indicato e il nome dell’emittente del pagamento è differente dal proprietario
dell’account cliente
• Bonifico effettuato senza aver registrato anticipatamente una transazione
• L’importo del bonifico è errato

Come fare per saperlo?
L’ordine non verrà approvato entro le tempistiche indicate dopo l’emissione del bonifico.
All’interno dell’account cliente visualizzerai una notifica in cui si indica che il bonifico non è stato
ancora ricevuto.

Cosa fare in questi casi?
Contattaci fornendo una prova del bonifico emessa da parte della banca al fine di conoscere le
ragioni del blocco:

• Se l’importo è inferiore a quanto dovuto: riceverai un’e-mail che indica il rifiuto del
pagamento. Se la transazione non viene corretta, l’ordine non verrà approvato. Sarà
necessario effettuare un altro bonifico.
• Se l’importo è superiore a quanto dovuto: riceverai un’e-mail di conferma della validità
della transazione e del rimborso della differenza.

Di norma deve essere effettuato un bonifico per ciascuna transazione. Non è possibile emettere un
bonifico cumulativo per più di una transazione. In quest’ultimo caso, verrà approvata soltanto la
prima transazione. L’importo ricevuto in eccedenza sarà rifiutato automaticamente e le altre
transazioni resteranno in attesa di pagamento.

2. In caso di pagamento con carta di credito
Dopo aver indicato gli estremi della carta per confermare il carrello, potresti trovarti in una delle
seguenti situazioni:

A. L’ordine viene approvato immediatamente
Abbiamo ricevuto il pagamento e, automaticamente, abbiamo approvato l’ordine. Riceverai un’email di conferma contenente il numero di ordine. Ti invitiamo a controllare la casella di posta
elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata.
A questo punto, puoi accedere all’account cliente, visualizzare l’ordine e tutte le informazioni
relative alla preparazione e alla spedizione.

B. L’ordine deve essere finalizzato
In seguito al pagamento effettuato tramite carta di credito e poiché il nostro sito è sicuro e
crittografato, la pagina del pagamento successiva alla conferma del carrello è stata sostituita dalla
pagina di verifica della banca.
In questa fase, la banca ti chiede di autenticarti per effettuare l’acquisto in sicurezza e autorizzarci
l’ordine. Il sistema di autenticazione viene stabilito in anticipo dall’istituto bancario.
Spesso questo sistema consiste nell’invio di un SMS con un codice univoco da inserire nella pagina
di verifica della banca. Diversamente, se è in uso un altro sistema di autenticazione, non
preoccuparti; segui le istruzioni indicate.
In caso di necessità, contatta il tuo consulente bancario.

C. In caso di pagamento con PayPal
Puoi trovare tutte le risposte alle tue domande nella sezione

Quando e come riceverò la fattura?
Ricorda di chiedere la fattura durante l’acquisto selezionando l’apposita casella “Desidero
ricevere la fattura” oppure richiedendola entro 24 ore dall’accettazione dell’ordine.
Trascorse le 24 ore, non saremo più tenuti all’emissione della fattura.

Per i professionisti, è obbligatorio completare i dati seguenti in fase di pagamento:
• “Codice Destinatario” nel caso in cui l’indirizzo di fatturazione corrisponde a un’azienda
con sede in Italia.
• “Partita IVA”

Posso modificare una fattura?
In fase di invio di un ordine, puoi registrare un indirizzo di fatturazione uguale o diverso
dall’indirizzo di spedizione. Una volta approvato l’ordine, non sarà più possibile modificare
l’indirizzo di fatturazione.

La richiesta di modifica è ritenuta valida nel caso in cui la fattura non è scritta nella lingua giusta.
La normativa relativa alla lingua della fattura fa capo alla legislazione del paese dell’acquirente.

• Data di acquisto
• Descrizione e quantità dei prodotti
• Prezzo unitario netto dei prodotti
• IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) e numero di partita IVA (per vendite nell’ambito dell’Unione Europea)
• Nome e dati del cliente
• Nome e dati del commerciante, e numero di identificazione.
• Codice Destinatario: codice a 7 cifre che identifica in modo univoco un cliente professionale oppure indirizzo PEC (casella di posta elettronica certificata)

È possibile ottenere la rettifica dei dati personali errati o incompleti.
Per esercitare il diritto di rettifica dei dati personali, è possibile inviandoci la richiesta (indicando
quali sono i dati da modificare).

Coloro che ricevono e-mail di prospezione commerciale possono opporsi al trattamento dei propri
dati personali per la prospezione commerciale:

• facendo clic sul collegamento per annullare l’iscrizione presente nelle e-mail promozionali e nella nostra newsletter, oppure
• collegandosi al proprio account cliente e seguendo i seguenti passaggi:
• Collegarsi al proprio account cliente inserendo l’indirizzo e-mail e la password.
• All’interno di “ACCOUNT” si trova la voce “Impostazioni dell’account” quindi la scheda “Le mie iscrizioni a Termicaricambi”.
• Deselezionare la casella “Desidero iscrivermi alla newsletter e ricevere le offerte di Termicaricambi via email”.
• A questo punto sarà sufficiente fare clic su “Conferma”.

Continueremo a usare i dati comunicati per inviare messaggi relativi agli ordini (ad esempio:
conferma dell’ordine, spedizione dell’ordine, ecc.).
Per non ricevere più alcun messaggio da Termicaricambi (in particolare le e-mail riguardanti le
operazioni), occorre cancellare l’account cliente.
Termicaricambi si scusa per il disagio nell’eventualità in cui l’utente continui a ricevere messaggi
e-mail e di prospezione commerciale da Termicaricambi anche dopo aver seguito questa procedura.
In questa eventualità è possibile inviare la richiesta affinché possiamo identificare il problema tecnico.

È possibile inviare una richiesta di cancellazione dell’account cliente o di cancellazione dei dati
personali in qualunque momento.

L’account cliente verrà chiuso una volta completata la gestione della richiesta.

In conformità alla normativa in vigore, Termicaricambi conserverà i dati, sotto forma di
archiviazione temporanea, per il tempo necessario alla realizzazione dell’obiettivo perseguito:
• allo scopo di rispettare obblighi legali, contabili e fiscali (come ad esempio l’obbligo di conservazione per 10 anni delle fatture); e/o
• per esercitare i nostri diritti in sede giudiziaria entro i termini di prescrizione previsti; e/o
• per nostri interessi commerciali legittimi (ad esempio l’individuazione e la prevenzione delle frodi).

Raccomandazioni
In presenza di uno o più ordini in corso, si sconsiglia di cancellare l’account cliente.
Infatti, in questa eventualità si perderebbe la possibilità di visionare l’ordine e di contattare il
venditore incaricato dell’evasione dell’ordine.

Conferma della richiesta
Per esercitare il diritto di cancellazione dei propri dati personali, è possibile inviare la richiesta.
Termica Ricambi potrà procedere alla verifica dell’identità prima di dare seguito alla richiesta.

L’interessato può accedere ai propri dati personali che sono stati raccolti da Termicaricambi al fine
di prendere conoscenza del loro trattamento e di verificarne la liceità. L’interessato può ottenere
copia dei dati che lo riguardano.

Si invita a consultare la nostra Informativa sulla privacy che illustra le modalità di trattamento dei
dati personali.

Per accedere facilmente a una parte importante dei dati personali conservati, l’interessato può
consultare il proprio account personale che contiene le informazioni relative alla gestione dei
propri ordini sul nostro sito.

Per ottenere una copia della totalità o di parte dei dati personali conservati da Termica Ricambi,
l’interessato può inviare una richiesta. Procederemo alla verifica dell’identità prima di dare
seguito alla richiesta